2019中國保險消費者信心增強,消費者呼吁運用科技賦能改善服務體驗

報告顯示,消費者對于個性化訂制產品的需求較高,期盼保險消費更具個性化、差異化,保險公司可根據不同的需求設計不同風險責任范圍的保險產品,減少千人一面的產品。

近日,中國保險保障基金有限責任公司發布2019年中國保險消費者信心指數報告。2019年中國保險消費者信心指數為72.1,較2018年的71.9穩中有升,處于信心較強區間。

從數據變動來看,2015至2019年,消費者信心指數得分分別為69.2、71.2、73.7、71.9、72.1,消費者對保險行業的信心持續保持較強態勢。指數的波動變化,反映出保險消費者每年對保險環境的感知、保險業的信任度、消費信任偏好和保險消費意愿的不同水平。

進一步,2019年保險消費者對保險環境信心為72.0,與上年持平,表明消費者對保險行業整體環境持樂觀態度;保險消費者的消費信任偏好較前兩年略有波動,得分為73.9,信任偏好充足,消費能力預期較充足;保險業信任度指標得分為70.4,較2018年有所調整,但仍持續處于信心較強區間,產品及服務易獲取性提升,但期盼從業人員提升素質;保險消費意愿得分為69.7,低于前兩年,消費意愿有所下降,但仍穩定在信心較強區間;行業運行狀況得分為76.2,較上年有所回升,行業運營狀況良好,呈現積極發展態勢。

2019年,我國保險業原保費收入增速企穩回升,保險業由追求粗放型的規模增長向著精細化的質量提升轉變,加速業務結構的優化,逐步回歸價值增長和保障本源,均促使行業統計指標較上年有所提升。

通過調研,中國保險消費者信心指數報告顯示,消費者對于個性化訂制產品的需求較高,期盼保險消費更具個性化、差異化,保險公司可根據不同的需求設計不同風險責任范圍的保險產品,減少千人一面的產品。

其次,老年人群的保險需求亟待滿足。消費者反映,老年消費者對健康保障需求大,但是目前保險公司提供的商業健康保險產品中設有投保年齡限制,極少有專門針對60歲以上的老年消費者設計的商業健康保險產品。建議保險公司開發并推廣針對老年消費者的商業健康保險產品,如老年特定疾病等險種,減輕家庭負擔。

調查還發現,近年來消費者對于保險公司從業人員的服務評價和消費者預期存在差距,呼吁保險公司重視人才培養,用科技賦能,應用于業務流程和服務環節,努力實現承保、核保、定損、理賠等功能的智能化改善服務體驗。

當前,消費者對于互聯網企業便捷的消費習慣和售后服務已經越發熟悉和適應。消費者期盼保險公司加快提升自身服務水平,從單純的保險銷售者轉變為向消費者提供以保險為起點、以服務為終點的“保險+服務”的家庭風險管理者。(藍鯨保險 李丹萍 [email protected]

3D开奖号计算规律 网上如何赚点零花钱 c罗意甲射手榜排名 辽宁35选7风采走势图幸运之门 海王捕鱼内购破解版 三分11选五5开奖结果 中国福利彩票快乐双彩官网 股票行情k线图 河北20选5官网 国际象棋哪个牌子好 虎扑意甲新闻