阿里達摩院連夜研發智能疫情機器人,已在浙江等多地免費投用

1月27日,“浙里辦”APP上線了應對新型冠狀病毒感染肺炎的專門平臺——浙江省新型肺炎公共服務與管理平臺。記者從浙江省了解到,在這個平臺提供服務的是阿里巴巴達摩院最新研發的“智能疫情機器人”。

新型肺炎疫情防控戰仍在繼續,連日來,多地政務熱線迎來大波問詢市民,客服后臺承擔了巨大的接待壓力,奮戰在防控一線的工作人員日夜奔忙,同樣面臨人力不足局面。在這種情況下,多個省市緊急上線了智能化疫情防控系統,讓機器人承接在線咨詢、網絡問診、重點群體關懷等任務。

1月27日,“浙里辦”APP上線了應對新型冠狀病毒感染肺炎的專門平臺——浙江省新型肺炎公共服務與管理平臺。記者從浙江省了解到,在這個平臺提供服務的是阿里巴巴達摩院最新研發的“智能疫情機器人”。

智能疫情機器人在“浙里辦”的入口

“浙里辦”是浙江省的移動政務服務平臺,注冊用戶超過3000萬。用戶從APP首頁進入平臺,就可以在“主動申報與疫情線索提供”、“ 浙江省互聯網醫院新型肺炎通道”、“網上智能問診與人工服務”等模塊中選擇相應服務。

記者試了試“網上智能問診與人工服務”,后臺機器人幾乎能夠秒答所有疫情問題,比如什么情況下需要就醫、浙江省定點醫院都有哪些,怎么選用口罩、怎么檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等等。

智能疫情機器人在(黑龍江省)健康龍江服務平臺上的入口

“疫情當前,防控一線人員緊缺,如何依靠有限的人力準確及時地回應公眾關切、做好一線服務,是地方政府非常關心的事。”智能疫情機器人項目負責人、阿里巴巴達摩院資深總監趙昆介紹,了解到這一需求后,研發團隊在 1月22日緊急召開電話會議,居家辦公的幾十名工程師主動參與到這一公益項目,徹夜加班,用5天時間推出了智能疫情機器人。

借助衛生部門提供的知識包,達摩院團隊讓機器人學習了與疫情相關的專業知識,經過連續多個通宵的測試和調優,機器人已能答復大部分常規問詢。在后臺,機器人與人工客服協作辦公,機器人無法解決的問題轉交人工。上線第一天,浙里辦的網上智能問診服務對用戶咨詢的解決率超過92%。

智能疫情機器人在濟南市疾病預防控制中心官網的入口

據悉,智能疫情機器人同時支援了浙江、黑龍江、山東濟南等地。在濟南,機器人還提供呼叫服務,幫助一線工作人員進行疫情隨調。借助強大的語音識別、語義理解、自然語音合成等技術,機器人能夠準確理解人類語言,并從智能知識庫獲取信息,反饋給通話人。通話雙方可以有多輪對話,機器人也不怕被中途打斷。由此,部分一線人力得到釋放,得以更好地服務最需要的人群。

疫情發生以來,阿里巴巴集團及旗下業務部門先后通過多種方式馳援疫情防控戰。阿里巴巴設立了10億元醫療物資供給專項基金;支付寶推出“疫情服務直通車”,設立專題頁面,匯總了不用出門也能享受的“問查看吃買辦”6類服務:天貓精靈每天為所有用戶播放疫情防控信息,播報實時疫情資訊和健康防護知識,其百科問答針對疫情設立的問答服務日均訪問量達到10萬以上。

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